Автоматизація в електронній комерції — це програмні рішення, які дозволяють суттєво підвищити рівень продажів та перекласти безліч рутинних процесів на плечі технологій. Звісно, їх впровадження потребує зваженості та обізнаності в цій темі. Оскільки просто «підключити все й одразу» — не найкраща стратегія.
Експерти радять починати з автоматизації базових процесів і потроху поглиблюватись в більш спеціалізовані інструменти. Тому зараз ми розповімо вам про 5 головних рішень, які ви можете послідовно втілювати в життя.
1. Відкрити сайт на SaaS-платформі
Щоб одразу забезпечити всі умови для успішної автоматизації інтернет-магазину, варто починати з основи. На якому «движку» буде працювати ваш сайт? Наприклад, на індивідуально розробленій CMS іноді важко інтегрувати необхідні функції та системи, або це буде дорого.
Якщо ви вирішили побудувати сайт на SaaS-платформі, процес автоматизації відбудеться значно легше. SaaS працює на хмарній CMS, і коли ви створюєте сайт на її основі, то отримуєте безліч рішень вже «під капотом». Тобто не потрібно спеціально встановлювати додаткові системи та сервіси, бо вони вже передналаштовані. Наприклад, можна в пару кліків додати чат-бот або підключити магазин до інтегрованої ERP-системи.
Згідно з даними IDC, вже за перші півроку 2023 світовий ринок SaaS сягнув 315,5 мільярда доларів (на 19,1 % більше за аналогічний період 2022 року), що суттєво перевершило сподівання.
Приклад української SaaS-платформи для створення інтернет-магазинів: Shop-Express.
2. Користуватися ШІ-інструментами для створення текстів та візуалу
Штучний інтелект — це паличка-виручалочка для копірайтерів, дизайнерів та маркетологів. Наразі існує безліч сервісів, які можуть суттєво прискорити процес створення скриптів, текстів для розсилок та описів товарів, а також банерів та якісних фотографій товарів.
-
- ШІ-інструменти для роботи з текстами: ChatGPT, Copy.ai.
- Сервіси для створення зображень: Midjourney, DALL-E-2, AdCreative.ai.
- Для створення відеороликів: Pictory.ai, Synthesia.io.
Також наразі розвиваються багатофункціональні сервіси, які надають широкий набір можливостей для пошукової оптимізації, маркетингу у соцмережах, створення контенту тощо. До таких відносяться, наприклад, Semrush або Scalenut.
3. Підключити сервіси email-маркетингу
Якщо ви плануєте або вже використовуєте email-маркетинг для розвитку інтернет-магазину, варто вдосконалити і цей процес. Наразі не потрібно відправляти та перевіряти всі листи вручну, годинами корпіти над їх змістом. Сучасні сервіси електронної розсилки пропонують безліч автоматизованих функцій і можуть
-
- формувати персоналізовані пропозиції, базуючись на даних про клієнтів;
- створювати ефективні макети листів;
- автоматично надсилати листи саме в потрібний час тим чи іншим клієнтам;
- збирати аналітику, вчитися на ній, збільшувати конверсію тощо.
Відомі сервіси та інструменти на базі ШІ для автоматичних email-розсилок: Mailchimp, SendPulse, Mails.ai, GetResponse.
Про email-маркетинг у нас є корисна стаття: «Email розсилки: все, що варто знати» рекомендуємо ознайомитись, а якщо ви не хочете розбиратися в тонкощах email-розсилок, але хочете відкрити весь потенціал цього каналу для вашого бізнесу, ви можете замовити email маркетинг в нашій агенції.
4. Підключити чат-боти та CRM-систему для роботи з клієнтами
CRM — це система, яка робить взаємодію з клієнтами більш ефективною та простою. Система автоматизує обробку замовлень, фіксує історію спілкування, об’єднує різні канали комунікації в одному місці. Це дуже зручно для менеджерів, особливо якщо продажі ведуться на кількох сайтах, в соцмережах та месенджерах.
Крім того, CRM може зробити маркетинг і продажі більш персоналізованими, базуючись на історії клієнта, взаємодії з менеджерами та поведінки на сайті. Якщо ваш сайт розміщений на SaaS-платформі Shop-Express, підключити CRM-систему можна дуже швидко.
65 % бізнесів у світі впроваджують CRM-систему в перші 5 років роботи. При цьому внутрішня статистика компанії KeyCRM демонструє, що український бізнес робить це ще швидше — в перші 1.5 року.
Один з важливих елементів автоматизованої взаємодії з клієнтами — це чат-боти на сайті або в месенджерах. Помічники на базі ШІ можуть частково або повністю замінити менеджера, надаючи консультації та відповідаючи на питання клієнтів. Головна перевага чат-ботів — це можливість допомагати клієнтам в будь-який час доби.
5. Управляти запасами за допомогою ERP-системи
ERP-система — це комплекс програм для управління компанією, які працюють на єдиній технологічній платформі. Вона може об’єднувати в собі різні функції, в тому числі управління бухгалтерією, складом та логістикою. Наприклад, завдяки автоматизації складського обліку ви зможете точно визначати оптимальний рівень запасів, уникаючи нестачі або утворення надлишків. Кожен бізнес може підібрати свій набір функцій, який відповідає його потребам.
Відомі ERP-системи на українському ринку: SAP, BAS ERP, IT-Enterprise.
Підбиваємо підсумки
Сьогодні автоматизація — це не просто додатковий бонус, а потреба кожного сучасного бізнесу. І якщо ще 3–4 роки тому впровадження таких систем та інструментів могли дозволити собі тільки крупні бізнеси, наразі навіть стартапи з мінімальним бюджетом можуть скористатися всіма їх перевагами.
Головне — правильно вибрати інструменти, які відповідають конкретним потребам вашого бізнесу, і забезпечити базу для їх інтеграції. Власники інтернет-магазинів на основі SaaS-платформи можуть безкоштовно користуватися все готовими рішеннями, які дозволять в будь-який момент оптимізувати онлайн-продажі.