Одразу варто зазначити, що це не новий кейс, хоча ідеї та рішення зараз усе ще актуальні. Цей кейс був опублікований з нашого дозволу кілька років тому в блозі сервісу email-розсилок UniSende. Ми переклали його українською мовою, щоб ви могли перейняти наш досвід та впровадити ефективні рішення в своєму проекті.
В агенцію Marchenko Marketing звернувся клієнт, який проводить курси з 3D-візуалізації інтер’єрів та архітектури. Середня ціна курсу — $300. Забронювати та оплатити навчання можна було одразу на сайті клієнта.
Мета
Збільшити кількість реєстрацій на курс.
Що було зроблено
Чому обрали SMM та email-маркетинг
Для online курсів це найприбутковіші канали. За допомогою соціальних мереж ми привертаємо увагу, розігріваємо інтерес до продукту — курсу та приводимо користувачів на сайт. Тут ми збираємо ліди за допомогою форм підписки й будуємо лояльність за допомогою безкоштовних майстер-класів, корисних матеріалів, бонусів та знижок. Розсилки, соцмережі та сайт завершують маркетинговий ланцюжок продажем навчального курсу.
Просування в соціальних мережах
До початку нашої роботи клієнт вів лише Facebook та Вконтакті. Ми запропонували також просувати курс через Instagram. Розробили стратегію, склали контент-план та почали роботу. На наступному зображенні видно, як змінився розмір аудиторії з травня 2018 року (початок робіт) до грудня 2018 року:
Зростання аудиторії Вконтакті:
Ріст аудиторії в Facebook:
Статистика найпопулярнішого поста в Instagram:
Середня кількість вподобайок на допис по акаунти — 200, а тут 700. Охоплення в 9968 акаунтів — чудовий показник для публікації, яка не рекламувалася. 87 % людей, які побачили цей пост, не підписані на нас. Це означає, що ми привертаємо нових людей абсолютно безкоштовно.
Instagram гарно спрацював з кількох причин:
- Хороша динаміка залучення.
- Органічний вихід в рекомендації Instagram.
- Регулярність публікацій.
- Правильно підібрана година публікації (коли наша цільова аудиторія найбільш активна в Instagram).
- Якість контенту — в Instagram вирішує картинка.
В Facebook та Вконтакті активність користувачів була менше. Це пов’язано з тим, що курси з 3D-візуалізації — перш за все це історія про візуал, а найкраща платформа для просування зображеннями — Instagram.
Email-маркетинг для online курсу
У клієнта вже була база контактів — учасники попередніх курсів і люди, які цікавляться 3D-візуалізацією. Підписників збирали через форму реєстрації на сайті. Реєструватися вигідно: користувачеві відкривається доступ до відео з 3D-візуалізації, 3D-енциклопедії, бібліотеки моделей та текстур. Ще одне джерело підписників — безкоштовні майстер-класи. Щоби подивитися їх, теж потрібно зареєструватися.
Ми відправляли підписникам 3 типи листів:
- Контентні. Усередині — корисні поради, посилання на бібліотеки текстур і моделей, відео з майстер-класу.
- Нагадування про майстер-клас. Усього відправляли 3 листи: за 4 дні до майстер-класу, вранці перед майстер-класом та на початку.
- Серії листів для тих, хто забронював курс, але не сплатив. Усього в ланцюжку 2 листа. Перше приходить за 3 дні до закінчення броні, друге — у день, коли броня спливає.
Приклади листів
Контентний лист. Мета: мотивувати підписників забронювати місце на курсі.
- Open Rate: 16,5 %;
- Click Rate: 7,7 %.
Контентний лист із подарунком. У дизайні листа немає нічого особливого, але він дуже гарно спрацював, оскільки несе високу цінність для аудиторії.
Тригерний ланцюжок після того, як підписник забронював курс. Мета: мотивувати користувача оплатити курс.
Перший лист нагадує, що бронь діє лише 3 дні. Лист попереджає, що сьогодні — остання можливість скористатися спеціальним офером, що був озвучений на майстер-класі.
Важливі моменти просування online курсу
За допомогою email-розсилок ми намагалися надати людині максимальну цінність. Не продати за будь-яку ціну, а в дружній формі розповісти, у чому користь майстер-класів та навчання на курсах. Коли ми писали тексти листів, уявляли, що їх буде читати старий друг або подруга. Під час просування онлайн курсів дуже важливо показати, що саме людина може отримати, а потім просто дати можливість це отримати. Частину інформації ми розповідали на безкоштовному майстер-класі. Якщо користувачу сподобалося, то він міг придбати повний курс навчання.
Результат
За 5 тижнів нашої роботи навчання оплатили 56 людей. Загальна сума становила $15 000. Зі стартом першого потоку одразу розпочався набір на другий. На нього ми отримали 53 заявки на суму $14 000. У результаті ми з нуля сформували спільноту в Instagram, яка швидко виросла до 4800 підписників, значно збільшили кількість підписників в Facebook та Вконтакте, а також розробили ефективну стратегію просування та налагодили щоденне створення та публікацію контенту.