Ми заробили для клієнта 2905 доларів чистого прибутку, а окупність інвестицій склала 303%. Це дуже вигідна інвестиція в маркетинг й прямо зараз ця цифра продовжує зростати. Далі ми розповімо про цей кейс та як ви можете повторити, а то й перевершити цей результат.
В чому був виклик?
На жаль, ми не можемо назвати компанію клієнта. Можемо сказати, що це один з лідерів у своїй ніші, яка безпосередньо пов’язана з освітою. Далі ми з радістю поділимось з вам усі ключові цифри та рішення, що стали запорукою результату в цьому кейсі.
Рік тому до нас звернувся клієнт із проханням допомогти йому з email-маркетингом. Він скаржився, що його попередній email маркетолог не міг правильно налаштувати інтеграцію сайту та сервісу email-розсилок. Суть проблеми була в тому, що на сайті клієнта користувачі залишали заявки, і ця інформація не зовсім коректно передавалася в сервіс email-розсилок.
Крім цього, клієнт чітко усвідомлював потенціал email-маркетингу для його бізнесу та хотів розкрити його повною мірою. Тож ми прийняли виклик та розпочали роботу.
Аналіз бізнес-процесів та аудиторії
Перед впровадженням тригерних розсилок ключовим етапом було глибоке вивчення бізнес-процесів клієнта. Ми розпочали з аналізу шляху покупця: від першого контакту до моменту конверсії та повторних продажів. Важливо було виявити слабкі місця в комунікаціях на кожному етапі, щоб визначити, де потенційні клієнти “випадають” з воронки. Ми також врахували специфіку взаємодії з клієнтами: як швидко надходять відповіді на запити, як обробляються повторні замовлення та наскільки персоналізованими є пропозиції.
За результатами аналізу ми вирішили сконцентруватися на кількох напрямках, що були найважливішими для нашого клієнта:
- Покращення SEO за рахунок активності авторів
- Підтримка та мотивація авторів після реєстрації
- Робота з покинутими замовленнями
Рішення та впровадження
Ми вирішили розпочати з автоматизації. Розписали детально всі можливі ланцюжки та запропонували послідовні їх впровадження. Клієнт має хорошу email базу клієнтів, яку ми також плануємо використати для відправки регулярних розсилок з детальною сегментацією.
Типи тригерних ланцюжків, що було впроваджено:
- Ланцюжок для клієнтів. Відбивна по замовленню
- Ланцюжок для автора (email + СМС). Сповіщення, що мотивує обробити замовлення.
- Ланцюжок після реєстрації автора. Мотивуємо робити більше розміщень.
- Покинута корзина. Наздоганяємо клієнтів, що не завершили замовлення та мотивуємо завершити заповнення заявки.
Крім, цього для кожного ланцюжка ми складали ТЗ та налаштовували інтеграцію сайту клієнта та сервісу розсилок, щоб автоматично запускати та зупинити відповідні ланцюжки.
Результат
Найкраще спрацював ланцюжок “Покинута корзина”. Він почав працювати наприкінці літа 2023 року, і працює донині. Наразі він пропрацював 11 місяців. Конверсія в оплату становить 36%, що є достатньо високим показником. На момент написання цього кейсу чистий прибуток клієнта від одгого автоматичного email-ланцюжкак становить 2905 долари, а інвестиції в автоматизацію email-маркетингу склали всього 720 доларів. Таким чином ми можемо порахувати показник повернення інвестицій – ROMI.
ROMI = (2905 – 720 ) / 720 * 100 = 303%
Вкладення вже окупилися й наразі ланцюжки продовжують працювати та приносити прибуток клієнту. І що найцікавіше — цей ланцюжок працює повністю автоматично! Клієнт заплатив лише один раз, і далі все працює без будь-якої участі як з нашого боку, так і з боку клієнта. Фактично, чим довше цей ланцюжок працює, тим більший прибуток він генерує. Через рік, прибуток подвоїтися або, навіть, потроїтися. Це хороший приклад того, як вдала автоматизація за допомогою email-маркетинга забезпечує стабільний дохід бізнесу.
Потрібна допомога з email-розсилками? Щоб замовити email маркетинг, переходьте за посиланням та відправляйте заявку або скористайтеся формою нижче.